Sergio Gajardo, invitado del episodio #78 del podcast Importación 360, tiene una visión clara: "El marketing es el alma de la organización." Y no se refiere solo a campañas en redes sociales, sino a una estrategia transversal que debe estar presente en todas las áreas: desde logística hasta atención al cliente.

"No hay marketing para el e-commerce o para logística. El marketing debe estar en todas las áreas, porque es parte responsable de la satisfacción del cliente."

Esto cobra especial relevancia en negocios de importación, donde la experiencia del cliente puede verse afectada por múltiples puntos de contacto, desde la compra digital hasta la entrega final.

1. No esperes a estar perfecto para empezar

La acción es mejor que la parálisis por perfección

Uno de los errores más comunes que ve Sergio en los emprendedores es que esperan tener todo "perfecto" para lanzar su negocio o campaña. Pero la realidad es que el entorno cambia rápido y nunca habrá un momento ideal.

"Este mundo cambia constantemente. El error no está en equivocarse, sino en no corregir."

Iniciar, medir y ajustar debe ser la dinámica. Mejor lanzar una campaña imperfecta que nunca salir del papel.

Ejemplo aplicado

Un importador de gadgets decide lanzar su tienda online sin tener todo automatizado. Aun así, empieza a vender, recibe feedback y optimiza su plataforma sobre la marcha. En tres meses, duplica sus ventas.

2. Rodeate de los correctos (y evita los gurús de humo)

Asóciate con quienes tienen experiencia real

El segundo error crítico es escuchar consejos de personas equivocadas: "Hoy te venden humo desde la playa, pero nunca han importado ni un alfiler."

Buscar mentores o proveedores con trayectoria comprobada es fundamental. Y esto aplica tanto al marketing como a la logística.

"Si quieres importar, asesórate con gente profesional y que te dé garantías."

Ejemplo aplicado

Un emprendedor compra un curso rápido sobre "cómo importar" y pierde miles de pesos en impuestos mal calculados. Luego, contrata a un asesor con experiencia real y logra su primera importación exitosa.

3. Define tu propuesta de valor desde el cliente

Innovar empieza por salir a la calle

Una propuesta de valor no se diseña desde un escritorio ni con IA. Para Sergio, la clave es escuchar al cliente y observar sus problemas reales.

"La propuesta de valor nace de andar en la calle viendo qué quieren tus clientes."

No se trata solo de vender productos importados, sino de resolver una necesidad de forma única.

Ejemplo aplicado

Una importadora de ropa identificó que muchas clientas querían tallas grandes con diseño juvenil. En lugar de seguir vendiendo tallas estándar, se especializó en ese nicho y fidelizó una audiencia específica.

4. Construye una marca con alma (y con rostro humano)

Branding y confianza: la fórmula para diferenciarte

En un mercado saturado de ofertas digitales, la confianza lo es todo. Y para lograrla, el branding personal y la transparencia son claves.

"No hay diferencia entre dos poleras idénticas salvo por la marca. Y esa marca se construye con experiencia y coherencia."

Mostrar quién está detrás del negocio genera cercanía y humaniza la relación.

Ejemplo aplicado

Un importador de papelería decide grabar videos cortos presentando sus productos y respondiendo dudas frecuentes. Los clientes comienzan a confiar en él como referente del rubro.

5. Crea comunidad desde el día uno

Relación a largo plazo, no solo transacciones

No se trata de acumular seguidores como quien colecciona billetes del Monopoly. Para Sergio, una comunidad se construye cuando ofreces valor real y constante.

"No preguntes cuándo están de cumpleaños si no los vas a saludar."

Crear contenido educativo, abrir espacios de conversación y entregar beneficios concretos son formas efectivas de crear vínculos duraderos.

Ejemplo aplicado

Una tienda de insumos para mascotas importadas crea un grupo exclusivo para dueños de razas grandes, donde ofrece tips, descuentos y encuentros mensuales. Se convierte en líder de su segmento.

Escucha el episodio completo con Sergio Gajardo

En el episodio #78 del podcast Importación 360, Daniel Guiloff conversó con Sergio Gajardo sobre cómo crecer un negocio de importación desde cero aplicando principios de marketing digital. Hablaron de branding, errores comunes, creación de comunidad y la importancia de innovar con criterio.

Escucha la entrevista completa en Spotify o en YouTube.

Takeaways

✅ El marketing está en todas las áreas del negocio, no solo en redes sociales.
✅ Mejor acción imperfecta que perfección inmóvil.
✅ Una propuesta de valor potente nace escuchando al cliente.
✅ El branding personal genera confianza y diferencia.
✅ Las comunidades se crean cuando entregas valor constante y real.

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