Logística y estrategias en el e-commerce: la fórmula para escalar tu negocio
En este episodio de El Transportador Global, Daniel Guiloff conversa con Carlos Nazar, fundador de StudioMusic.cl, sobre su experiencia en el mundo del e-commerce, los desafíos logísticos, la atención al cliente y los aprendizajes que lo ayudaron a escalar su negocio desde un pequeño departamento hasta una operación de alto volumen en Chile.
De vender desde casa a liderar un e-commerce millonario
Carlos Nazar partió su tienda online de instrumentos musicales con un solo computador y mucha determinación. Lo que comenzó como una pasión por la música, se transformó en un negocio digital exitoso que factura más de mil millones de pesos al año.
Su historia es un ejemplo de cómo un buen producto no basta: es necesario construir procesos logísticos sólidos, cuidar al cliente en cada etapa y manejar con precisión el inventario.
"La música era mi pasión, pero para convertirla en un negocio tuve que aprender de logística, servicio al cliente y administración. Sin eso, no habría funcionado", comenta Carlos.
La logística: el motor silencioso de todo e-commerce
Uno de los grandes temas del episodio es la logística en e-commerce, especialmente en negocios que crecen rápido.
Carlos destaca la importancia de tener un sistema claro para manejar:
El stock y reposición de productos
Los tiempos de entrega
La coordinación con proveedores
Y la atención postventa
Una entrega que llega tarde o un producto mal embalado puede costar una venta futura. En cambio, una experiencia fluida genera confianza y recompra.
No basta con vender: la postventa es clave
Una de las frases que más resuena del episodio es:
"El servicio postventa es lo que convierte a un cliente en embajador."
Carlos aprendió que responder rápido, solucionar problemas con empatía y anticiparse a las necesidades del cliente marca una gran diferencia en un mercado competitivo.
“No necesitas ser el más barato, necesitas ser el más confiable”, afirma.
El marketing que construye confianza (y no solo clics)
Otro eje de la conversación fue el marketing. Carlos destaca que no basta con poner anuncios o subir productos a una tienda online. Es necesario construir una marca sólida, con valores claros, y una propuesta de valor que conecte con el público.
Las reseñas de clientes, la atención humana y la reputación digital valen más que cualquier banner.
Lecciones de crecimiento: errores y aprendizajes
Carlos también compartió algunos de los errores que cometió al escalar su negocio:
No llevar bien la contabilidad desde el inicio
Subestimar la importancia de formalizar el negocio
Tener problemas con el control de stock
Delegar tarde procesos clave como la logística
Cada error fue una oportunidad de aprendizaje y mejora. Hoy, StudioMusic.cl es una tienda digital de referencia, no solo por sus productos, sino por la experiencia completa que entrega al cliente.
Takeaways del episodio
✅ La logística es parte estratégica del crecimiento
✅ La postventa define tu reputación
✅ El marketing debe enfocarse en generar confianza
✅ Formalizar el negocio desde el inicio evita dolores de cabeza
✅ La pasión es importante, pero se necesita gestión y visión
Escucha el episodio completo con Carlos Nazar
Si estás construyendo tu propio e-commerce o estás pensando en escalar tu operación de importación, este episodio de El Transportador Global te va a entregar ideas, consejos y aprendizajes prácticos para aplicar en tu negocio.
🎧 Ya está disponible el episodio para escucharlo en Spotify.
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